تنطبق جميع الشروط الواردة هنا حصريًا على الموقع الرسمي لـ SULUGOOD (www.sulugood.com) ولا تنطبق على الطلبات المقدمة عبر منصات أخرى أو وكلاء معتمدين. يُرجى الرجوع إلى قواعد ما بعد البيع وسياسات الحماية الخاصة بالمنصات المعنية.

1. الشروط العامة

نلتزم بمعايير صارمة لجودة التصنيع وجودة المنتجات، ونسعى إلى تقديم حلول مخصصة عالية الجودة للعملاء. في حال وجود أي مشكلات، يُرجىالتواصل أولًا مع خدمة العملاء لدينا(support@sulugood.com) لمعالجتها بدلًا من تقديم نزاع مباشرةً، وسنتولى استفسارك بكفاءة.
تُصنّع المنتجات المخصصة وفقًا للأبعاد والمواصفات التي تقدمها. نوصي بطلب عينات للتحقق من ملمس القماش ولونه ودرجة حجبه للضوء قبل تقديم طلب مخصص. يُرجى قراءة أدلة القياس والتركيب بعناية لتجنب أخطاء القياس.
تأتي جميع الطلبات المكتملة على الموقع الرسمي لـ SULUGOOD (www.sulugood.com) (باستثناء العينات) معضمان محدود مجاني لمدة عام واحد(ترد التفاصيل في القسم 9) افتراضيًا. يقتصر هذا الضمان على المشتري الأصلي وغير قابل للتحويل.

2. المرتجعات/الاستبدالات المؤهلة

يمكنك التقدم بطلب للإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال إذا استوفى طلبك أحد الشروط التالية:

• غير مستخدمة وغير مفتوحة: المنتجات التي لم تُفتح أو تُركّب ولم تظهر عليها علامات استخدام، مع بقاء العبوة الأصلية سليمة. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع لهذه المرتجعات (لا يمكن إعادة بيع المنتجات المخصصة).
• عيوب التصنيع: المنتجات التي تعاني من مشكلات في المواد أو التصنيع أو التي لا تعمل بشكل صحيح (خلال 30 يومًا، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو الاستبدال أو التقدم مباشرةً بطلب خدمة الضمان).
• التلف أثناء الشحن: المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء التوصيل (يلزم تقديم صور للعبوة والمنتجات التالفة كدليل).
• تنفيذ الطلب بشكل غير صحيح: المنتجات التي لا تطابق تفاصيل الطلب (مثل المقاس أو اللون أو النمط).

ملاحظة: بالنسبة إلى الحالات من 2 إلى 4 أعلاه، نعطي الأولوية لـالاستبدال المجاني(للمنتجات المطابقة لمواصفات الطلب الأصلي). وإذا استمرت المشكلات في المنتج البديل، يمكنك اختيار استرداد كامل المبلغ، وسنتحمل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تُقبل عمليات الإرجاع/استرداد الأموال في الظروف التالية. نُقدّر تفهّمك:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها (تُصنّع المنتجات المخصصة وفقًا لمتطلباتك الدقيقة، ولا يمكن إعادة بيعها).
• اختلاف المقاس الناتج عن قياسات غير صحيحة من العميل (نحن نلتزم بدقة بالأبعاد التي قدمتها).
• أسباب غير متعلقة بالجودة: تغيير الرأي، عدم الإعجاب باللون/الوزن، طلب المقاس الخطأ عن طريق الخطأ، عدم الرضا الشخصي عن تأثير حجب الضوء، وغير ذلك (باستثناء المنتجات غير المستخدمة/غير المفتوحة).
• اختلافات المقاسات ضمن هامش التفاوت المعتمد في الصناعة: يُعدّ ±1 بوصة (حوالي 2.54 سم) مقبولًا.
• تأخيرات الشحن التي تقل عن 5 أيام عمل بعد فترة التسليم المقدّرة.
• اختلافات الألوان: الاختلافات الطفيفة في اللون الناتجة عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو اختلافات دفعات القماش (يُسمح بالانحرافات المعقولة بين العينات والمنتجات النهائية).

4. المدة المحددة لتقديم طلب الإرجاع

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع/الاستبدال خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. وستُعدّ الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قبولًا للمنتج، ولن تتم معالجة أي طلبات لاحقة. يُرجى فحص مظهر المنتج وحجمه ووظائفه فور استلامه.

5. إجراءات الإرجاع/الاستبدال

1. تقديم طلب: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@sulugood.com يتضمن رقم طلبك، ووصفًا تفصيليًا للمشكلة، وصورًا واضحة للمنتج ومواد التغليف (كأدلة).
2. المراجعة والتأكيد: سنرد بنتيجة المراجعة خلال يومي عمل، ونُبلغك بما إذا كان طلبك يستوفي معايير الإرجاع/الاستبدال.
3. إعادة المنتج:
   
   عند الموافقة، سنزوّدك بعنوان إرجاع معتمد (يُرجى عدم الشحن مباشرةً إلى المستودع المعتاد).
   يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية (الداخلية والخارجية) واستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. يُرجى تزويد فريق الدعم برقم التتبع بعد الشحن.
   
   
4. إتمام المعالجة:
   
   الاستبدال: بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرتب لشحن بديل خلال 10 أيام عمل (بما في ذلك وقت الإنتاج، باستثناء العطلات الرسمية الكبرى).
   الاسترداد: بعد التحقق من استيفاء الشروط، سنباشر عملية الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل. وستُضاف الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل (قد يختلف وقت المعالجة حسب منصة الدفع/البنك).

6. شروط تكاليف الشحن

• مسؤولية العميل: تكاليف الشحن لإعادة المنتجات «غير المستخدمة وغير المفتوحة» أو المنتجات المُعادة لأسباب لا تتعلق بالجودة.
• مسؤوليتنا: تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا للإعادات/الاستبدالات الناتجة عن عيوب التصنيع أو أضرار النقل أو تنفيذ الطلب بشكل غير صحيح.

7. شروط الاسترداد

• يساوي مبلغ الاسترداد سعر شراء المنتج الفعلي (باستثناء تكاليف الشحن الأصلية، ما لم تكن الإعادة ناتجة عن مشكلة في الجودة).
• لن تُضاف المبالغ المستردة إلا إلى طريقة الدفع الأصلية. وتخضع أوقات معالجة البنك لسياسات منصة الدفع/البنك الذي تتعامل معه.

8. ملاحظات خاصة

• تعديلات الطلب: لا يُسمح بتغيير المقاس أو اللون أو التصميم أو أي مواصفات أخرى بعد بدء الإنتاج. يُرجى التحقق جيدًا من تفاصيل طلبك قبل إرساله.
• الطرود المفقودة: إذا فُقدت طرديتك أثناء النقل، فسنسـاعدك في تتبعها. وإذا تعذر استردادها، فسنعيد شحن الطلب (لا تتوفر عمليات استرداد للطرود المفقودة).
• حماية الأسعار والخصومات: لا نقدم حماية للأسعار للطلبات التي تم تقديمها بالفعل. لا يُسمح باسترداد فروق الأسعار الناتجة عن الخصومات اللاحقة.

9. ضمان محدود مجاني لمدة سنة واحدة (باستثناء العينات)

(1) معلومات الضمان الأساسية

• تغطية الضمان: تقتصر على المشتري الأصلي، وغير قابلة للتحويل، وتنطبق فقط على المنتجات المشتراة من الموقع الرسمي لـ SULUGOOD (www.sulugood.com).
• مدة الضمان: سنة واحدة من تاريخ الشحن، كما هو موضح في سجل الخدمات اللوجستية.
• المستندات المطلوبة: للتقدم بطلب خدمة الضمان، يجب تقديم إثبات الشراء (إيصال أو فاتورة أو سجل دفع) وصور/مقاطع فيديو واضحة توضح مشكلة المنتج.

(2) تغطية الضمان

بشرط تركيب المنتج بدقة وفقًا لتعليمات التركيب واستخدامه للأغراض السكنية العادية، يغطي الضمان المشكلات التالية خلال سنة واحدة:

• الملحقات: استبدال مجاني للحاملات ومشابك الأمان وحبال التشغيل والسحّابات وغيرها.
• الأقمشة وألواح الستائر: تمزقات الأقمشة أو عيوب الجودة، أو انفصال القماش أو اللوح، أو تشوه أو تكسر اللوح، وما إلى ذلك (إصلاح مجاني أو استبدال المنتج بالكامل).
• المكونات الميكانيكية الداخلية: الأعطال مثل عدم القدرة على الرفع أو الخفض أو فقدان الشد (إصلاح مجاني أو استبدال المنتج بالكامل).

(3) التغطية غير المشمولة بالضمان

• الاختلافات الطبيعية في الملمس أو النسيج أو اللون للمواد الطبيعية؛ والتشوهات الطفيفة في المنتجات الخشبية.
• الأضرار الناجمة عن التركيب أو التشغيل أو التنظيف غير السليم.
• الاستهلاك والتلف الطبيعيان، أو البهتان، أو التقادم الناتج عن الاستخدام طويل الأمد.
• الأضرار الناجمة عن الحرارة المفرطة أو أشعة الشمس المباشرة أو الرطوبة أو الأطفال أو الحيوانات الأليفة أو الآفات.
• المنتجات التي خضعت لأي تعديل أو تغيير.

(4) شروط خدمة الضمان

• خيارات الحل: عند تأكيد وجود عيب في التصنيع، تحتفظ SULUGOOD بالحق في تقديم إصلاح مجاني أو استبدال الأجزاء أو المنتجات أو توفير حلول معقولة أخرى.
• المنتجات المتوقفة: إذا توقف إنتاج المنتج المشمول بالضمان، فسنقدم منتجًا بديلًا يطابق المواصفات الأصلية إلى حد كبير. بالنسبة للطلبات متعددة العناصر، تنطبق خدمة الضمان على العنصر المعيب فقط، وسنبذل قصارى جهدنا لمطابقة مواصفات المنتج الأصلي.
• حدود المسؤولية: يحل هذا الضمان محل جميع التزامات الضمان المكتوبة أو الشفهية الأخرى. SULUGOOD غير مسؤولة عن الأضرار العرضية أو التبعية الناشئة عن عيوب المنتج أو الإخلال بهذا الضمان (قد لا ينطبق هذا القيد في جميع الولايات بسبب اختلاف المتطلبات القانونية).
• الحقوق القانونية: يمنحكم هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة، وقد تكون لديكم حقوق إضافية بموجب قوانين ولايتكم.

10. حل النزاعات

نوصي بحل المشكلات من خلال التواصل المباشر مع دعم العملاء لدينا. قد يؤدي تقديم نزاع إلى إطالة مدة المعالجة (قد تحتجز البنوك الأموال لمدة تصل إلى 90 يومًا) أثناء تواصلنا معكم.
سيرد فريق الدعم لدينا على استفساراتكم خلال يومي عمل، وسنسعى للتوصل إلى حل مُرضٍ للطرفين.