تنطبق جميع الشروط الواردة هنا حصريًا على الموقع الرسمي لـ SULUGOOD (www.sulugood.com) ولا تنطبق على الطلبات المقدمة عبر منصات أخرى أو وكلاء معتمدين. يُرجى الرجوع إلى قواعد ما بعد البيع وسياسات الحماية الخاصة بالمنصات المعنية.

1. الشروط العامة

نلتزم بمعايير صارمة لجودة التصنيع والمنتجات، ونسعى إلى تقديم حلول مخصصة عالية الجودة للعملاء. في حال وجود أي مشكلات، يُرجىالتواصل أولًا مع دعم العملاء لدينا(support@sulugood.com) لحلها بدلًا من تقديم نزاع مباشرةً—وسنتعامل مع استفسارك بكفاءة.
تُصنّع المنتجات المخصصة بناءً على الأبعاد والمواصفات التي تقدمها. نوصي بطلب عينات للتحقق من ملمس القماش ولونه ودرجة حجبه للضوء قبل تقديم طلب مخصص. يُرجى قراءة أدلة القياس والتركيب بعناية لتجنب أخطاء القياس.
تأتي جميع الطلبات المكتملة على الموقع الرسمي لـSULUGOOD (www.sulugood.com) (باستثناء العينات) معضمان محدود مجاني لمدة عام واحد(التفاصيل في القسم 9) افتراضيًا. هذا الضمان مخصص للمشتري الأصلي وغير قابل للتحويل.

2. المرتجعات/الاستبدالات المؤهلة

يمكنك التقدم بطلب للإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال إذا استوفى طلبك أحد الشروط التالية:

• غير مستخدمة وغير مفتوحة: المنتجات التي لم تُفتح أو تُركّب، والخالية من علامات الاستخدام، مع سلامة العبوة الأصلية. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع لهذه المرتجعات (لا يمكن إعادة بيع المنتجات المخصصة).
• عيوب التصنيع: المنتجات التي تعاني من مشكلات في المواد أو التصنيع، أو التي لا تعمل بشكل صحيح (خلال 30 يومًا، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو الاستبدال أو التقدم مباشرةً بطلب للحصول على خدمة الضمان).
• تلف أثناء الشحن: المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء التسليم (يجب تقديم صور للعبوة والمنتجات التالفة كدليل).
• تنفيذ الطلب بشكل غير صحيح: المنتجات التي لا تطابق تفاصيل الطلب (مثل المقاس أو اللون أو الطراز).

ملاحظة: بالنسبة للشروط من 2 إلى 4 أعلاه، نعطي الأولوية لـالاستبدال المجاني(للمنتجات المطابقة لمواصفات الطلب الأصلي). إذا استمرت المشكلات في المنتج البديل، يمكنك اختيار استرداد كامل المبلغ، وسنتحمل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تُقبل عمليات الإرجاع/استرداد الأموال في الظروف التالية. نقدّر تفهّمك:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها (فالمنتجات المصنّعة حسب الطلب تُصنع وفقًا لمتطلباتك الدقيقة ولا يمكن إعادة بيعها).
• اختلافات المقاس الناتجة عن قياسات غير صحيحة من العميل (فنحن نتبع بدقة الأبعاد التي قدمتها).
• أسباب غير متعلقة بالجودة: تغيير الرأي، عدم الإعجاب باللون/الوزن، طلب المقاس أو المنتج الخطأ عن طريق الخطأ، عدم الرضا الشخصي عن تأثير حجب الضوء، وما إلى ذلك (باستثناء المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة).
• اختلافات المقاس ضمن حدود السماح المعتمدة في الصناعة: يُعدّ ±1 بوصة (حوالي 2.54 سم) مقبولًا.
• تأخيرات الشحن التي تقل عن 5 أيام عمل بعد فترة التسليم المقدّرة.
• اختلافات اللون: يُسمح بالاختلافات الطفيفة في اللون الناتجة عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو اختلافات دفعات الأقمشة (كما يُسمح بالاختلافات المعقولة بين العينات والمنتجات النهائية).

4. المهلة الزمنية لتقديم طلب الإرجاع

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع/الاستبدال خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. وستُعدّ الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة قبولًا للمنتج، ولن تتم معالجة أي طلبات لاحقة. يُرجى فحص مظهر المنتج ومقاسه ووظائفه فور استلامه.

5. عملية الإرجاع/الاستبدال

1. تقديم طلب: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@sulugood.com يتضمن رقم طلبك، ووصفًا تفصيليًا للمشكلة، وصورًا واضحة للمنتج والتغليف (كدليل).
2. المراجعة والتأكيد: سنرد بنتيجة المراجعة خلال يومي عمل، ونُخطرك بما إذا كان طلبك يستوفي معايير الإرجاع/الاستبدال.
3. إرجاع المنتج:
   
   عند الموافقة، سنزوّدك بعنوان إرجاع معتمد (لا تشحن المنتج مباشرةً إلى المستودع المعتاد).
   يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية (الداخلية والخارجية) واستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. يُرجى تزويد فريق الدعم برقم التتبع بعد الشحن.
   
   
4. اكتمال المعالجة:
   
   الاستبدال: بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرتب لشحن البديل خلال 10 أيام عمل (بما في ذلك وقت الإنتاج، باستثناء العطلات الرسمية الرئيسية).
   استرداد المبلغ: بعد التحقق من استيفاء الشروط، سنبدأ إجراءات استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل. وسيُضاف المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل (قد تختلف مدة المعالجة حسب منصة الدفع أو البنك).

6. شروط تكاليف الشحن

• مسؤولية العميل: تكاليف الشحن لإعادة المنتجات «غير المستخدمة وغير المفتوحة» أو المنتجات المُعادة لأسباب لا تتعلق بالجودة.
• مسؤوليتنا: تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا للإرجاع أو الاستبدال بسبب عيوب التصنيع أو التلف أثناء النقل أو تنفيذ الطلب بشكل غير صحيح.

7. شروط استرداد المبلغ

• يساوي مبلغ الاسترداد سعر شراء المنتج الفعلي (باستثناء تكاليف الشحن الأصلية، ما لم تكن الإعادة ناتجة عن مشكلة في الجودة).
• سيُضاف المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية فقط. وتخضع أوقات المعالجة المصرفية لسياسات منصة الدفع أو البنك الذي تتعامل معه.

8. ملاحظات خاصة

• تعديلات الطلب: لا يُسمح بإجراء تغييرات على المقاس أو اللون أو الطراز أو أي مواصفات أخرى بعد بدء الإنتاج. يُرجى التحقق جيدًا من تفاصيل طلبك قبل إرساله.
• الطرود المفقودة: إذا فُقدت شحنتك أثناء النقل، فسنساعدك في تتبعها. وإذا تعذر استردادها، فسنعيد شحن الطلب (لا تتوفر المبالغ المستردة للطرود المفقودة).
• حماية الأسعار والخصومات: لا تُقدَّم حماية للأسعار للطلبات التي تم تقديمها بالفعل. ولا يُسمح باسترداد فروق الأسعار الناتجة عن الخصومات اللاحقة.

9. ضمان محدود مجاني لمدة سنة واحدة (باستثناء العينات)

(1) معلومات الضمان الأساسية

• تغطية الضمان: تقتصر على المشتري الأصلي، وغير قابلة للتحويل، وتنطبق فقط على المنتجات المشتراة من الموقع الرسمي لـ SULUGOOD (www.sulugood.com).
• مدة الضمان: سنة واحدة من تاريخ الشحن الموضح في سجل الخدمات اللوجستية.
• المستندات المطلوبة: للتقدم بطلب خدمة الضمان، يجب تقديم إثبات الشراء (إيصال أو فاتورة أو سجل دفع) وصور/مقاطع فيديو واضحة توضح مشكلة المنتج.

(2) تغطية الضمان

بشرط تركيب المنتج بدقة وفقًا لتعليمات التركيب واستخدامه للأغراض السكنية العادية، يغطي الضمان المشكلات التالية خلال سنة واحدة:

• الملحقات: استبدال مجاني للحواجز ومشابك الأمان وحبال التشغيل والسحابات وما إلى ذلك.
• الأقمشة وألواح الستائر: تمزق الأقمشة أو عيوب الجودة، وانفصال القماش أو اللوح، وتشوه اللوح أو انكساره، وما إلى ذلك (إصلاح مجاني أو استبدال المنتج بالكامل).
• المكونات الميكانيكية الداخلية: الأعطال مثل عدم القدرة على الرفع أو الخفض أو فقدان الشد (إصلاح مجاني أو استبدال المنتج بالكامل).

(3) التغطية غير المشمولة بالضمان

• الاختلافات الطبيعية في الملمس أو النسيج أو اللون للمواد الطبيعية؛ والتشوهات الطفيفة في المنتجات الخشبية.
• الأضرار الناجمة عن التركيب أو التشغيل أو التنظيف غير السليم.
• الاستهلاك والتلف الطبيعيان، أو بهتان اللون، أو التقادم الناتج عن الاستخدام طويل الأمد.
• الأضرار الناجمة عن الحرارة المفرطة أو أشعة الشمس المباشرة أو الرطوبة أو الأطفال أو الحيوانات الأليفة أو الآفات.
• المنتجات التي خضعت للتعديل أو التغيير بأي شكل من الأشكال.

(4) شروط خدمة الضمان

• خيارات الحل: عند تأكيد وجود عيب في التصنيع، تحتفظ SULUGOOD بالحق في تقديم إصلاح مجاني أو استبدال القطع أو المنتجات أو توفير حلول معقولة أخرى.
• المنتجات المتوقفة: إذا توقف إنتاج المنتج المشمول بالضمان، فسنقدم منتجًا بديلًا يطابق المواصفات الأصلية إلى حد كبير. بالنسبة للطلبات متعددة المنتجات، تسري خدمة الضمان على المنتج المعيب فقط، وسنبذل قصارى جهدنا لمطابقة مواصفات المنتج الأصلي.
• حدود المسؤولية: يحل هذا الضمان محل جميع التزامات الضمان الأخرى المكتوبة أو الشفهية. لا تتحمل SULUGOOD مسؤولية الأضرار العرضية أو التبعية الناشئة عن عيوب المنتج أو الإخلال بهذا الضمان (قد لا ينطبق هذا القيد في جميع الولايات بسبب اختلاف المتطلبات القانونية).
• الحقوق القانونية: يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة، وقد تتمتع بحقوق إضافية بموجب قوانين ولايتك.

10. تسوية النزاعات

نوصي بحل المشكلات من خلال التواصل المباشر مع دعم العملاء لدينا. قد يؤدي تقديم نزاع إلى إطالة أوقات المعالجة (قد تحتجز البنوك الأموال لمدة تصل إلى 90 يومًا) أثناء تواصلنا معك.
سيرد فريق الدعم لدينا على استفساراتك خلال يومي عمل، وسنبذل قصارى جهدنا للتوصل إلى حل مُرضٍ للطرفين.