Alle hierin enthaltenen Bedingungen gelten ausschließlich für die offizielle Website von SULUGOOD (www.sulugood.com) und gelten nicht für Bestellungen, die über andere Plattformen oder autorisierte Händler aufgegeben wurden. Bitte beachten Sie die Kundendienst- und Schutzbestimmungen der jeweiligen Plattformen.

1. Allgemeine Bedingungen

Wir stellen hohe Anforderungen an die Verarbeitung und Qualität unserer Produkte und verpflichten uns, unseren Kunden hochwertige maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Bei Problemen wenden Sie sich bitte zunächst anunseren Kundenservice(support@sulugood.com), anstatt direkt einen Streitfall zu eröffnen - wir kümmern uns effizient um Ihr Anliegen.
Individuell angefertigte Produkte werden auf Grundlage Ihrer angegebenen Maße und Spezifikationen hergestellt. Wir empfehlen, vor der Aufgabe einer individuellen Bestellung Muster zu bestellen, um Stoffstruktur, Farbe und Lichtundurchlässigkeit zu prüfen. Bitte lesen Sie die Mess- und Installationsanleitungen sorgfältig durch, um Messfehler zu vermeiden.
Für alle Bestellungen, die auf der SULUGOOD-Website (www.sulugood.com) abgeschlossen wurden (ausgenommen Muster), gilt standardmäßig eineeinjährige kostenlose eingeschränkte Garantie(Details in Abschnitt 9). Diese Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

2. Berechtigte Rückgaben/Umtausche

Sie können eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, wenn Ihre Bestellung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

• Unbenutzt & ungeöffnet: Produkte, die ungeöffnet und nicht installiert sind, keine Gebrauchsspuren aufweisen und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden. Bei solchen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten (individuell angefertigte Produkte können nicht weiterverkauft werden).
• Herstellungsfehler: Produkte mit Material- oder Verarbeitungsmängeln oder Produkte, die nicht ordnungsgemäß funktionieren (innerhalb von 30 Tagen können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wählen oder direkt einen Garantieservice beantragen).
• Beim Transport beschädigt: Produkte, die während der Lieferung beschädigt wurden (Fotos der Verpackung und der beschädigten Artikel sind als Nachweis erforderlich).
• Fehlerhafte Auftragsausführung: Produkte, die nicht den Bestelldetails entsprechen (z. B. Größe, Farbe oder Stil).

Hinweis: Bei den oben genannten Bedingungen 2-4 räumen wir dem kostenlosen Umtausch (für Produkte, die den Spezifikationen der ursprünglichen Bestellung entsprechen) Vorrang ein. Falls das Ersatzprodukt weiterhin Mängel aufweist, können Sie eine vollständige Rückerstattung wählen; wir übernehmen sämtliche Versandkosten für Hin- und Rücksendung.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Unter den folgenden Umständen werden Rückgaben/Erstattungen nicht akzeptiert. Wir danken für Ihr Verständnis:

• Produkte, die benutzt, installiert oder verändert wurden (Sonderanfertigungen werden genau nach Ihren Vorgaben hergestellt und können nicht weiterverkauft werden).
• Größenabweichungen aufgrund falscher Kundenmaße (wir halten uns strikt an die von Ihnen angegebenen Maße).
• Nicht qualitätsbezogene Gründe: Meinungsänderung, Nichtgefallen von Farbe/Gewicht, versehentliche Falschbestellung, subjektive Unzufriedenheit mit der Lichtundurchlässigkeit usw. (ausgenommen unbenutzte/ungeöffnete Produkte).
• Größenabweichungen innerhalb der branchenüblichen Toleranz: ±1 Zoll (etwa 2,54 cm) gelten als akzeptabel.
• Versandverzögerungen von weniger als 5 Werktagen über das voraussichtliche Lieferzeitfenster hinaus.
• Farbabweichungen: Geringfügige Farbunterschiede aufgrund von Monitoreinstellungen, Beleuchtung oder Abweichungen zwischen Stoffchargen (angemessene Abweichungen zwischen Mustern und fertigen Produkten sind zulässig).

4. Frist für Rückgabeanträge

Alle Anträge auf Rückgabe/Umtausch müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge gelten als Annahme des Produkts und werden nicht weiter bearbeitet. Bitte prüfen Sie das Aussehen, die Größe und die Funktionalität des Produkts umgehend nach Erhalt.

5. Rückgabe-/Umtauschverfahren

1. Antrag einreichen: Senden Sie eine E-Mail an support@sulugood.com mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie deutlichen Fotos des Produkts und der Verpackung (als Nachweis).
2. Prüfung und Bestätigung: Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit dem Prüfergebnis und teilen Ihnen mit, ob Ihr Antrag die Kriterien für eine Rückgabe/einen Umtausch erfüllt.
3. Rücksendung des Produkts:
   
   Nach Genehmigung stellen wir Ihnen eine autorisierte Rücksendeadresse zur Verfügung (bitte senden Sie die Ware nicht direkt an das reguläre Lager).
   Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung (innen und außen) auf und verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst. Teilen Sie unserem Support-Team nach dem Versand die Sendungsnummer mit.
   
   
4. Abschluss der Bearbeitung:
   
   Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts veranlassen wir innerhalb von 10 Werktagen (einschließlich Produktionszeit, ausgenommen wichtige Feiertage) den Versand eines Ersatzprodukts.
   Rückerstattung: Nach der Prüfung der Voraussetzungen leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen ein. Der Betrag wird innerhalb von 3-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben (die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsplattform/Bank variieren).

6. Bedingungen zu den Versandkosten

• Verantwortung des Kunden: Versandkosten für die Rückgabe von Produkten, die „unbenutzt & ungeöffnet“ sind, oder für Rückgaben, die nicht qualitätsbedingt erfolgen.
• Unsere Verantwortung: Hin- und Rückversandkosten für Rückgaben/Umtausch aufgrund von Herstellungsfehlern, Transportschäden oder fehlerhafter Auftragsausführung.

7. Rückerstattungsbedingungen

• Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlichen Kaufpreis des Produkts (ohne die ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Qualitätsproblems).
• Rückerstattungen werden ausschließlich der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten der Bank richten sich nach den Richtlinien Ihrer Zahlungsplattform/Bank.

8. Besondere Hinweise

• Änderungen der Bestellung: Sobald die Produktion begonnen hat, sind keine Änderungen an Größe, Farbe, Stil oder anderen Spezifikationen zulässig. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten vor dem Absenden sorgfältig.
• Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, unterstützen wir Sie bei der Sendungsverfolgung. Wenn das Paket nicht wiedergefunden werden kann, versenden wir die Bestellung erneut (für verlorene Pakete sind keine Rückerstattungen möglich).
• Preisschutz & Rabatte: Für bereits aufgegebene Bestellungen wird kein Preisschutz angeboten. Rückerstattungen von Preisdifferenzen aufgrund nachträglicher Rabatte sind nicht zulässig.

9. 1 Jahr kostenlose eingeschränkte Garantie (ausgenommen Muster)

(1) Grundlegende Garantieinformationen

• Garantieumfang: Gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer, ist nicht übertragbar und gilt nur für Produkte, die auf der offiziellen Website von SULUGOOD (www.sulugood.com) gekauft wurden.
• Garantiezeitraum: 1 Jahr ab dem Versanddatum, wie im Logistikdatensatz angegeben.
• Erforderliche Dokumentation: Um Garantieleistungen zu beantragen, müssen Sie einen Kaufnachweis (Quittung, Rechnung oder Zahlungsbeleg) sowie klare Fotos/Videos vorlegen, die das Produktproblem dokumentieren.

(2) Garantieumfang

Unter der Voraussetzung, dass das Produkt strikt gemäß der Installationsanleitung installiert und für normale Wohnzwecke verwendet wird, deckt die Garantie innerhalb von 1 Jahr folgende Probleme ab:

• Zubehör: Kostenloser Ersatz von Halterungen, Sicherheitsclips, Bedienkordeln, Reißverschlüssen usw.
• Stoff- und Vorhangbahnen: Risse im Stoff/Qualitätsmängel, Ablösung von Stoff/Vorhangbahnen, Verformung oder Bruch von Vorhangbahnen usw. (kostenlose Reparatur oder kostenloser Austausch des gesamten Produkts).
• Interne mechanische Komponenten: Fehlfunktionen wie das Versagen beim Hoch- oder Herunterfahren oder der Verlust der Spannung (kostenlose Reparatur oder kostenloser Austausch des gesamten Produkts).

(3) Nicht von der Garantie abgedeckt

• Natürliche Variationen in Struktur, Webart oder Farbe natürlicher Materialien; geringfügige Verformungen von Holzprodukten.
• Schäden durch unsachgemäße Installation, Bedienung oder Reinigung.
• Normale Abnutzung, Verblassen oder Alterung durch langfristige Nutzung.
• Schäden durch übermäßige Hitze, direkte Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit, Kinder, Haustiere oder Schädlinge.
• Produkte, die in irgendeiner Weise modifiziert oder verändert wurden.

(4) Bedingungen des Garantieservices

• Lösungsoptionen: Nach Bestätigung eines Herstellungsfehlers behält sich SULUGOOD das Recht vor, eine kostenlose Reparatur, den Austausch von Teilen/Produkten oder andere angemessene Lösungen anzubieten.
• Ausgelaufene Produkte: Wenn das garantierte Produkt nicht mehr hergestellt wird, stellen wir ein Ersatzprodukt bereit, das den ursprünglichen Spezifikationen möglichst genau entspricht. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln gilt der Garantieservice nur für den defekten Artikel, und wir werden uns nach besten Kräften bemühen, die Spezifikationen des ursprünglichen Produkts zu erfüllen.
• Haftungsbeschränkungen: Diese Garantie ersetzt alle anderen schriftlichen oder mündlichen Garantieverpflichtungen. SULUGOOD haftet nicht für zufällige Schäden oder Folgeschäden, die aus Produktmängeln oder Verstößen gegen diese Garantie entstehen (diese Beschränkung gilt aufgrund unterschiedlicher gesetzlicher Anforderungen möglicherweise nicht in allen Bundesstaaten).
• Gesetzliche Rechte: Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und möglicherweise stehen Ihnen nach den Gesetzen Ihres Bundesstaates weitere Rechte zu.

10. Streitbeilegung

Wir empfehlen, Probleme direkt mit unserem Kundensupport zu klären. Das Einreichen eines Streitfalls kann zu längeren Bearbeitungszeiten führen (Banken können Gelder bis zu 90 Tage zurückhalten), während wir mit Ihnen kommunizieren.
Unser Support-Team wird innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Anfragen antworten und sich um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung bemühen.