Alle hierin enthaltenen Bestimmungen gelten ausschließlich für die offizielle SULUGOOD-Website (www.sulugood.com) und gilt nicht für Bestellungen, die über andere Plattformen oder autorisierte Händler aufgegeben wurden. Bitte beachten Sie die Kundendienst- und Schutzrichtlinien der jeweiligen Plattformen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir halten strenge Standards für die Produktverarbeitung und -qualität ein und setzen uns dafür ein, unseren Kunden hochwertige individuelle Lösungen anzubieten. Bei Problemen wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundensupport (support@sulugood.com), um eine Lösung zu finden, anstatt direkt einen Streitfall einzureichen - wir werden Ihre Anfrage effizient bearbeiten.
Individuell angefertigte Produkte werden auf Grundlage der von Ihnen angegebenen Maße und Spezifikationen hergestellt. Wir empfehlen, vor der Aufgabe einer individuellen Bestellung Muster zu bestellen, um Stoffstruktur, Farbe und Lichtundurchlässigkeit zu überprüfen. Bitte lesen Sie die Mess- und Installationsanleitungen sorgfältig durch, um Messfehler zu vermeiden.
Für alle auf der offiziellen SULUGOOD-Website (www.sulugood.com) abgeschlossenen Bestellungen (ausgenommen Muster) gilt standardmäßig eine 1-jährige kostenlose eingeschränkte Garantie (Einzelheiten in Abschnitt 9). Diese Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

2. Berechtigte Rückgaben/Umtausch

Sie können eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, wenn Ihre Bestellung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

• Unbenutzt und ungeöffnet: Produkte, die ungeöffnet, nicht installiert und frei von Gebrauchsspuren sind und deren Originalverpackung intakt ist. Die Kosten für den Rückversand solcher Rücksendungen trägt der Kunde (individuell angefertigte Produkte können nicht weiterverkauft werden).
• Herstellungsfehler: Produkte mit Material- oder Verarbeitungsmängeln oder Produkte, die nicht ordnungsgemäß funktionieren (innerhalb von 30 Tagen können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wählen oder direkt eine Garantieleistung beantragen).
• Während des Transports beschädigt: Produkte, die während der Lieferung beschädigt wurden (Fotos der Verpackung und der beschädigten Produkte sind als Nachweis erforderlich).
• Fehlerhafte Auftragsausführung: Produkte, die nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen (z. B. Größe, Farbe, Stil).

Hinweis: Bei den oben genannten Bedingungen 2-4 räumen wir dem kostenlosen Umtausch (für Produkte, die den Spezifikationen der ursprünglichen Bestellung entsprechen) Vorrang ein. Wenn das Ersatzprodukt weiterhin Probleme aufweist, können Sie eine vollständige Rückerstattung wählen, und wir übernehmen alle Versandkosten für Hin- und Rückversand.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Unter den folgenden Umständen werden Rückgaben/Erstattungen nicht akzeptiert. Wir bitten um Ihr Verständnis:

• Produkte, die benutzt, installiert oder verändert wurden (individuelle Produkte werden genau nach Ihren Vorgaben gefertigt und können nicht weiterverkauft werden).
• Größenabweichungen aufgrund falscher Kundenmaße (wir halten uns strikt an die von Ihnen angegebenen Maße).
• Nicht qualitätsbezogene Gründe: Meinungsänderung, Nichtgefallen von Farbe/Gewicht, versehentliche Falschbestellung, subjektive Unzufriedenheit mit der Lichtabschirmungswirkung usw. (ausgenommen unbenutzte/ungeöffnete Produkte).
• Größenabweichungen innerhalb der branchenüblichen Toleranz: ±1 Zoll (etwa 2,54 cm) gelten als akzeptabel.
• Lieferverzögerungen von weniger als 5 Werktagen über den voraussichtlichen Lieferzeitraum hinaus.
• Farbabweichungen: Geringfügige Farbunterschiede aufgrund von Monitoreinstellungen, Beleuchtung oder Variationen zwischen Stoffchargen (angemessene Abweichungen zwischen Mustern und fertigen Produkten sind zulässig).

4. Frist für Rückgabeanträge

Alle Anträge auf Rückgabe/Austausch müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge gelten als Annahme des Produkts und werden nicht weiterbearbeitet. Bitte prüfen Sie Aussehen, Größe und Funktionalität des Produkts umgehend nach Erhalt.

5. Rückgabe-/Austauschprozess

1. Antrag einreichen: Senden Sie eine E-Mail an support@sulugood.com mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie deutlichen Fotos des Produkts und der Verpackung (als Nachweis).
2. Prüfung und Bestätigung: Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit dem Ergebnis der Prüfung und teilen Ihnen mit, ob Ihr Antrag die Kriterien für eine Rückgabe/einen Austausch erfüllt.
3. Produkt zurücksenden:
   
   Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen eine autorisierte Rücksendeadresse mit (senden Sie das Produkt nicht direkt an das reguläre Lager).
   Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung (Innen- und Außenverpackung) auf und nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst. Teilen Sie unserem Support-Team nach dem Versand die Sendungsnummer mit.
   
   
4. Abschluss der Bearbeitung:
   
   Austausch: Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, veranlassen wir innerhalb von 10 Werktagen (einschließlich Produktionszeit, ausgenommen wichtige Feiertage) den Versand eines Ersatzprodukts.
   Rückerstattung: Nach der Prüfung der Voraussetzungen veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. Der Betrag wird innerhalb von 3-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsplattform bzw. Bank variieren).

6. Bedingungen zu den Versandkosten

• Verantwortung des Kunden: Versandkosten für die Rückgabe von Produkten, die „unbenutzt und ungeöffnet“ sind, oder für Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen.
• Unsere Verantwortung: Kosten für den Hin- und Rückversand bei Rückgaben/Umtausch aufgrund von Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einer fehlerhaften Auftragsabwicklung.

7. Rückerstattungsbedingungen

• Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlichen Kaufpreis des Produkts (ohne ursprüngliche Versandkosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Qualitätsproblems).
• Rückerstattungen werden ausschließlich der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten der Bank richten sich nach den Richtlinien Ihrer Zahlungsplattform bzw. Bank.

8. Besondere Hinweise

• Änderungen an der Bestellung: Sobald die Produktion begonnen hat, sind keine Änderungen an Größe, Farbe, Stil oder anderen Spezifikationen mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten vor dem Absenden sorgfältig.
• Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, unterstützen wir Sie bei der Sendungsverfolgung. Wenn das Paket nicht wiedergefunden werden kann, versenden wir die Bestellung erneut (für verlorene Pakete sind keine Rückerstattungen möglich).
• Preisschutz und Rabatte: Für bereits aufgegebene Bestellungen wird kein Preisschutz angeboten. Rückerstattungen von Preisdifferenzen aufgrund nachträglicher Rabatte sind nicht zulässig.

9. 1-jährige kostenlose eingeschränkte Garantie (ausgenommen Muster)

(1) Grundlegende Garantieinformationen

• Garantieumfang: Gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer, ist nicht übertragbar und gilt nur für Produkte, die auf der offiziellen Website von SULUGOOD (www.sulugood.com) gekauft wurden.
• Garantiezeitraum: 1 Jahr ab dem Versanddatum, wie im Logistikdatensatz angegeben.
• Erforderliche Dokumentation: Für die Beantragung einer Garantieleistung müssen Sie einen Kaufnachweis (Quittung, Rechnung oder Zahlungsbeleg) sowie klare Fotos/Videos vorlegen, die das Problem mit dem Produkt dokumentieren.

(2) Garantieumfang

Unter der Voraussetzung, dass das Produkt strikt gemäß der Installationsanleitung installiert und für normale Wohnzwecke verwendet wird, deckt die Garantie innerhalb eines Jahres die folgenden Probleme ab:

• Zubehör: Kostenloser Austausch von Halterungen, Sicherheitsclips, Bedienkordeln, Reißverschlüssen usw.
• Stoffe und Vorhangbahnen: Risse im Stoff/Qualitätsmängel, Ablösung von Stoff/Vorhangbahn, Verformung oder Bruch der Vorhangbahn usw. (kostenlose Reparatur oder kostenloser Austausch des gesamten Produkts).
• Interne mechanische Komponenten: Fehlfunktionen wie das Ausbleiben des Hoch- oder Herunterfahrens oder Spannungsverlust (kostenlose Reparatur oder kostenloser Austausch des gesamten Produkts).

(3) Nicht von der Garantie abgedeckt

• Natürliche Abweichungen in Struktur, Webart oder Farbe von Naturmaterialien; geringfügige Verformungen von Holzprodukten.
• Schäden durch unsachgemäße Installation, Bedienung oder Reinigung.
• Normale Abnutzung, Verblassen oder Alterung durch langfristige Nutzung.
• Schäden durch übermäßige Hitze, direkte Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit, Kinder, Haustiere oder Schädlinge.
• Produkte, die in irgendeiner Weise verändert oder umgebaut wurden.

(4) Bedingungen des Garantieservices

• Lösungsoptionen: Nach Bestätigung eines Herstellungsfehlers behält sich SULUGOOD das Recht vor, eine kostenlose Reparatur, den Austausch von Teilen/Produkten oder andere angemessene Lösungen anzubieten.
• Eingestellte Produkte: Wenn das garantierte Produkt nicht mehr hergestellt wird, stellen wir ein Ersatzprodukt bereit, das den ursprünglichen Spezifikationen möglichst genau entspricht. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln gilt der Garantieservice nur für den mangelhaften Artikel, und wir werden uns nach besten Kräften bemühen, die Spezifikationen des ursprünglichen Produkts zu erfüllen.
• Haftungsbeschränkungen: Diese Garantie ersetzt alle anderen schriftlichen oder mündlichen Garantieverpflichtungen. SULUGOOD haftet nicht für Neben- oder Folgeschäden, die aus Produktmängeln oder Verstößen gegen diese Garantie entstehen (diese Beschränkung gilt aufgrund unterschiedlicher rechtlicher Anforderungen möglicherweise nicht in allen Bundesstaaten).
• Gesetzliche Rechte: Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und nach den Gesetzen Ihres Bundesstaates können Ihnen zusätzliche Rechte zustehen.

10. Streitbeilegung

Wir empfehlen, Probleme durch direkte Kommunikation mit unserem Kundensupport zu lösen. Das Einreichen einer Streitigkeit kann zu längeren Bearbeitungszeiten führen (Banken können Gelder bis zu 90 Tage zurückhalten), während wir mit Ihnen kommunizieren.
Unser Support-Team wird innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Anfragen antworten und sich um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung bemühen.