Todos los términos aquí expuestos se aplican exclusivamente al sitio web oficial de SULUGOOD (www.sulugood.com) y no se aplican a los pedidos realizados a través de otras plataformas o distribuidores autorizados. Consulte las normas posventa y las políticas de protección de las plataformas correspondientes.

1. Condiciones generales

Mantenemos estrictos estándares de fabricación y calidad de los productos, y nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes soluciones personalizadas de alta calidad. Si surge algún problema, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (support@sulugood.com) para resolverlo, en lugar de presentar directamente una disputa; gestionaremos su consulta de manera eficiente.
Los productos personalizados se fabrican según las dimensiones y especificaciones que usted proporciona. Recomendamos pedir muestras para verificar la textura de la tela, el color y el efecto de bloqueo de la luz antes de realizar un pedido personalizado. Lea atentamente las guías de medición e instalación para evitar errores de medición.
Todos los pedidos completados en el sitio web oficial de SULUGOOD (www.sulugood.com) (excepto las muestras) incluyen de forma predeterminada una garantía limitada gratuita de 1 año (detalles en la sección 9). Esta garantía es exclusiva del comprador original y no es transferible.

2. Devoluciones y cambios elegibles

Puede solicitar una devolución, un reembolso o un cambio si su pedido cumple una de las siguientes condiciones:

• Sin usar y sin abrir: Productos sin abrir ni instalar, sin marcas de uso y con el embalaje original intacto. El cliente deberá asumir los costos de envío de devolución en este tipo de devoluciones (los productos personalizados no pueden revenderse).
• Defectos de fabricación: Productos con problemas de materiales o fabricación, o que no funcionan correctamente (dentro de los 30 días, puede elegir entre un reembolso, un cambio o solicitar directamente el servicio de garantía).
• Daños durante el transporte: Productos dañados durante la entrega (se requieren fotos del embalaje y de los artículos dañados como prueba).
• Preparación incorrecta del pedido: Productos que no coinciden con los detalles del pedido (p. ej., talla, color o estilo).

Nota: Para las condiciones 2-4 anteriores, priorizamos el cambio gratuito (por productos que coincidan con las especificaciones del pedido original). Si el reemplazo sigue presentando problemas, puede optar por un reembolso total y cubriremos todos los costos de envío de ida y vuelta.

3. Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en las siguientes circunstancias. Agradecemos su comprensión:

• Productos que hayan sido usados, instalados o modificados (los productos personalizados se fabrican según sus requisitos exactos y no pueden revenderse).
• Diferencias de tamaño causadas por mediciones incorrectas del cliente (seguimos estrictamente las dimensiones que usted proporcionó).
• Motivos no relacionados con la calidad: cambio de opinión, desagrado por el color o el peso, pedido equivocado accidentalmente, insatisfacción subjetiva con el efecto de bloqueo de la luz, etc. (excepto productos sin usar ni abrir).
• Variaciones de tamaño dentro de la tolerancia del sector: se considera aceptable una variación de ±1 pulgada (aproximadamente 2,54 cm).
• Retrasos de envío inferiores a 5 días hábiles respecto al plazo de entrega estimado.
• Diferencias de color: Se permiten pequeñas diferencias de color causadas por la configuración del monitor, la iluminación o variaciones entre lotes de tela (se aceptan desviaciones razonables entre las muestras y los productos terminados).

4. Plazo para solicitar devoluciones

Todas las solicitudes de devolución/cambio deben enviarse en un plazo de 30 días naturales desde la entrega. Las solicitudes enviadas después de este plazo se considerarán como aceptación del producto y no se realizará ningún trámite adicional. Inspeccione cuanto antes el aspecto, el tamaño y el funcionamiento del producto al recibirlo.

5. Proceso de devolución/cambio

1. Enviar una solicitud: Envíe un correo electrónico a support@sulugood.com con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos claras del producto y del embalaje (como prueba).
2. Revisión y confirmación: Responderemos con el resultado de la revisión en un plazo de 2 días hábiles y le informaremos si su solicitud cumple los criterios de devolución/cambio.
3. Devolver el producto:
   
   Tras la aprobación, le proporcionaremos una dirección de devolución autorizada (no envíe el producto directamente al almacén habitual).
   Conserve todo el embalaje original (interior y exterior) y utilice un servicio de envío con seguimiento. Proporcione el número de seguimiento a nuestro equipo de soporte después del envío.
   
   
4. Finalización del procesamiento:
   
   Cambio: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, gestionaremos el envío de un reemplazo en un plazo de 10 días hábiles (incluido el tiempo de producción y excluidos los días festivos importantes).
   Reembolso: Tras verificar que cumple los requisitos, iniciaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. Los fondos se abonarán de nuevo en su método de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables (el tiempo de procesamiento puede variar según la plataforma de pago o el banco).

6. Condiciones de los gastos de envío

• Responsabilidad del cliente: Los gastos de envío de las devoluciones de productos «sin usar y sin abrir» o de devoluciones no relacionadas con problemas de calidad.
• Nuestra responsabilidad: Los gastos de envío de ida y vuelta de las devoluciones o cambios debidos a defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores en la preparación del pedido.

7. Condiciones de reembolso

• El importe del reembolso equivale al precio real de compra del producto (sin incluir los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un problema de calidad).
• Los reembolsos solo se abonarán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario están sujetos a las políticas de su plataforma de pago o banco.

8. Notas especiales

• Modificaciones del pedido: No se permiten cambios de tamaño, color, estilo ni otras especificaciones una vez iniciada la producción. Compruebe detenidamente los datos de su pedido antes de enviarlo.
• Paquetes extraviados: Si su paquete se pierde durante el transporte, le ayudaremos a rastrearlo. Si no se puede recuperar, volveremos a enviar el pedido (no se ofrecen reembolsos por paquetes extraviados).
• Protección de precios y descuentos: No se ofrece protección de precios para pedidos que ya se hayan realizado. No se permiten reembolsos por diferencias de precio debidas a descuentos posteriores.

9. Garantía limitada gratuita de 1 año (excepto muestras)

(1) Información básica de la garantía

• Cobertura de la garantía: Exclusiva para el comprador original, no transferible y aplicable únicamente a productos comprados en el sitio web oficial de SULUGOOD (www.sulugood.com).
• Período de garantía: 1 año a partir de la fecha de envío indicada en el registro logístico.
• Documentación requerida: Para solicitar el servicio de garantía, debe proporcionar un comprobante de compra (recibo, factura o registro de pago) y fotos o videos claros que demuestren el problema del producto.

(2) Cobertura de la garantía

Siempre que el producto se haya instalado estrictamente de acuerdo con las instrucciones de instalación y se utilice para fines residenciales normales, la garantía cubre los siguientes problemas durante 1 año:

• Accesorios: Sustitución gratuita de soportes, clips de seguridad, cordones de accionamiento, cremalleras, etc.
• Telas y paneles de cortina: Desgarros o defectos de calidad de la tela, desprendimiento de la tela o los paneles, deformación o rotura de los paneles, etc. (reparación gratuita o sustitución del producto completo).
• Componentes mecánicos internos: Fallos como la imposibilidad de subir o bajar o la pérdida de tensión (reparación gratuita o sustitución del producto completo).

(3) Cobertura no incluida en la garantía

• Variaciones naturales en la textura, el tejido o el color de los materiales naturales; deformación leve de los productos de madera.
• Daños causados por una instalación, operación o limpieza inadecuadas.
• Desgaste normal, decoloración o envejecimiento debido al uso prolongado.
• Daños causados por calor excesivo, luz solar directa, humedad, niños, mascotas o plagas.
• Productos que hayan sido modificados o alterados de cualquier manera.

(4) Términos del servicio de garantía

• Opciones de resolución: Tras confirmar un defecto de fabricación, SULUGOOD se reserva el derecho de ofrecer una reparación gratuita, la sustitución de piezas o productos, u otras soluciones razonables.
• Productos descatalogados: Si el producto cubierto por la garantía ha sido descatalogado, proporcionaremos un producto sustituto que coincida lo máximo posible con las especificaciones originales. En los pedidos de varios artículos, el servicio de garantía se aplica únicamente al artículo defectuoso, y haremos todo lo posible por igualar las especificaciones del producto original.
• Limitaciones de responsabilidad: Esta garantía sustituye a todos los demás compromisos de garantía, escritos o verbales. SULUGOOD no será responsable de los daños incidentales o consecuentes derivados de defectos del producto o del incumplimiento de esta garantía (es posible que esta limitación no se aplique en todos los estados debido a las distintas exigencias legales).
• Derechos legales: Esta garantía le concede derechos legales específicos, y es posible que tenga derechos adicionales conforme a las leyes de su estado.

10. Resolución de disputas

Recomendamos resolver los problemas mediante una comunicación directa con nuestro servicio de atención al cliente. Presentar una disputa puede prolongar los tiempos de procesamiento (los bancos pueden retener los fondos hasta 90 días) mientras nos comunicamos con usted.
Nuestro equipo de soporte responderá a sus consultas en un plazo de 2 días hábiles y se esforzará por alcanzar una solución mutuamente satisfactoria.