Tutti i termini qui riportati si applicano esclusivamente al sito ufficiale di SULUGOOD (www.sulugood.com) e non si applicano agli ordini effettuati tramite altre piattaforme o rivenditori autorizzati. Consulta le regole post-vendita e le politiche di protezione delle rispettive piattaforme.

1. Termini generali

Adottiamo standard rigorosi per la lavorazione e la qualità dei prodotti e ci impegniamo a fornire ai clienti soluzioni personalizzate di alta qualità. Per qualsiasi problema, contatta prima il nostro servizio clienti (support@sulugood.com) per trovare una soluzione, anziché presentare direttamente una contestazione: gestiremo la tua richiesta in modo efficiente.
I prodotti personalizzati vengono realizzati in base alle dimensioni e alle specifiche da te fornite. Ti consigliamo di ordinare dei campioni per verificare la consistenza del tessuto, il colore e l'effetto oscurante prima di effettuare un ordine personalizzato. Leggi attentamente le guide alla misurazione e all'installazione per evitare errori di misurazione.
Tutti gli ordini completati sul sito ufficiale di SULUGOOD (www.sulugood.com) (esclusi i campioni) includono per impostazione predefinita una garanzia limitata gratuita di 1 anno (dettagli nella Sezione 9). Questa garanzia è riservata all'acquirente originale e non è trasferibile.

2. Resi e sostituzioni idonei

Puoi richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione se il tuo ordine soddisfa una delle seguenti condizioni:

• Difetti di fabbricazione: prodotti con problemi relativi ai materiali o alla lavorazione, oppure che non funzionano correttamente (entro 30 giorni puoi scegliere tra rimborso, sostituzione o richiesta diretta del servizio di garanzia).
• Non utilizzati e non aperti: prodotti non aperti, non installati e privi di segni d'uso, con la confezione originale intatta. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente (i prodotti personalizzati non possono essere rivenduti).
• Danneggiati durante il trasporto: prodotti danneggiati durante la consegna (sono richieste foto dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati come prova).
• Errore nell'evasione dell'ordine: prodotti che non corrispondono ai dettagli dell'ordine (ad es. taglia, colore, stile).

Nota: Per le condizioni 2-4 di cui sopra, diamo priorità alla sostituzione gratuita (per prodotti conformi alle specifiche dell'ordine originale). Se anche il prodotto sostitutivo presenta problemi, puoi richiedere un rimborso completo e copriremo tutti i costi di spedizione di andata e ritorno.

3. Articoli non restituibili

Le restituzioni e i rimborsi non sono accettati nelle seguenti circostanze. Ti ringraziamo per la comprensione:

• Prodotti che sono stati utilizzati, installati o modificati (i prodotti personalizzati vengono realizzati secondo le tue specifiche esatte e non possono essere rivenduti).
• Dimensioni non corrispondenti causate da misurazioni errate del cliente (seguiamo rigorosamente le dimensioni da te fornite).
• Motivi non legati alla qualità: ripensamento, insoddisfazione per il colore o il peso, ordine errato accidentale, insoddisfazione soggettiva per l'effetto oscurante, ecc. (esclusi i prodotti inutilizzati e non aperti).
• Variazioni delle dimensioni entro la tolleranza del settore: ±1 pollice (circa 2,54 cm) sono considerate accettabili.
• Ritardi nella spedizione inferiori a 5 giorni lavorativi oltre la finestra di consegna stimata.
• Differenze di colore: Lievi differenze di colore causate dalle impostazioni del monitor, dall'illuminazione o da variazioni tra lotti di tessuto (sono ammesse ragionevoli differenze tra i campioni e i prodotti finiti).

4. Termine per la richiesta di restituzione

Tutte le richieste di restituzione/sostituzione devono essere inviateentro 30 giorni di calendario dalla consegna. Le richieste inviate dopo questo periodo saranno considerate come accettazione del prodotto e non verranno ulteriormente elaborate. Ti invitiamo a verificare tempestivamente l'aspetto, le dimensioni e il funzionamento del prodotto al momento della ricezione.

5. Procedura di restituzione/sostituzione

1. Invia una richiesta: Invia un'e-mail a support@sulugood.com con il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e foto nitide del prodotto e dell'imballaggio (come prova).
2. Verifica e conferma: Ti risponderemo con l'esito della verifica entro 2 giorni lavorativi, informandoti se la tua richiesta soddisfa i criteri per la restituzione o la sostituzione.
3. Restituzione del prodotto:
   
   Dopo l'approvazione, ti forniremo un indirizzo di restituzione autorizzato (non spedire direttamente al magazzino ordinario).
   Conserva tutti gli imballaggi originali (interni ed esterni) e utilizza un servizio di spedizione tracciabile. Dopo la spedizione, comunica il numero di tracciamento al nostro team di assistenza.
   
   
4. Completamento della procedura:
   
   Cambio: Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, organizzeremo la spedizione di un prodotto sostitutivo entro 10 giorni lavorativi (incluso il tempo di produzione, escluse le principali festività).
   Rimborso: dopo aver verificato l'idoneità, avvieremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. L'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 3-7 giorni lavorativi (i tempi di elaborazione possono variare a seconda della piattaforma di pagamento o della banca).

6. Condizioni relative ai costi di spedizione

• Responsabilità del cliente: costi di spedizione per la restituzione di prodotti «non utilizzati e non aperti» o per resi non legati alla qualità.
• Nostra responsabilità: costi di spedizione di andata e ritorno per resi/cambi dovuti a difetti di fabbricazione, danni durante il trasporto o preparazione errata dell'ordine.

7. Condizioni di rimborso

• L'importo del rimborso corrisponde al prezzo effettivamente pagato per il prodotto (escluse le spese di spedizione originali, salvo che il reso sia dovuto a un problema di qualità).
• I rimborsi saranno accreditati esclusivamente sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione della banca sono soggetti alle politiche della piattaforma di pagamento o della banca.

8. Note speciali

• Modifiche all'ordine: non sono consentite modifiche a dimensioni, colore, stile o altre specifiche una volta iniziata la produzione. Verifica attentamente i dettagli dell'ordine prima di inviarlo.
• Pacchi smarriti: se il pacco viene smarrito durante il trasporto, ti assisteremo nel tracciamento. Se non è possibile recuperarlo, rispediremo l'ordine (non sono disponibili rimborsi per i pacchi smarriti).
• Protezione del prezzo e sconti: non viene offerta alcuna protezione del prezzo per gli ordini già effettuati. Non sono consentiti rimborsi per differenze di prezzo dovute a sconti successivi.

9. Garanzia limitata gratuita di 1 anno (esclusi i campioni)

(1) Informazioni di base sulla garanzia

• Copertura della garanzia: riservata esclusivamente all'acquirente originale, non trasferibile e applicabile solo ai prodotti acquistati sul sito ufficiale SULUGOOD (www.sulugood.com).
• Periodo di garanzia: 1 anno dalla data di spedizione indicata nei documenti logistici.
• Documentazione richiesta: per richiedere il servizio di garanzia, è necessario fornire una prova d'acquisto (ricevuta, fattura o registrazione del pagamento) e foto/video chiari che dimostrino il problema del prodotto.

(2) Copertura della garanzia

A condizione che il prodotto sia installato rigorosamente secondo le istruzioni di installazione e utilizzato per normali finalità residenziali, la garanzia copre i seguenti problemi entro 1 anno:

• Accessori: Sostituzione gratuita di staffe, clip di sicurezza, corde di comando, cerniere lampo, ecc.
• Tessuti e pannelli per tende: Strappi del tessuto o difetti di qualità, distacco del tessuto o dei pannelli, deformazione o rottura dei pannelli, ecc. (riparazione gratuita o sostituzione dell'intero prodotto).
• Componenti meccanici interni: Malfunzionamenti come mancato sollevamento o abbassamento oppure perdita di tensione (riparazione gratuita o sostituzione dell'intero prodotto).

(3) Esclusioni dalla garanzia

• Variazioni naturali nella consistenza, nella trama o nel colore dei materiali naturali; lievi deformazioni dei prodotti in legno.
• Danni causati da installazione, funzionamento o pulizia impropri.
• Normale usura, scolorimento o invecchiamento dovuti all'uso prolungato.
• Danni causati da calore eccessivo, luce solare diretta, umidità, bambini, animali domestici o parassiti.
• Prodotti modificati o alterati in qualsiasi modo.

(4) Termini del servizio di garanzia

• Opzioni di risoluzione: Dopo aver confermato un difetto di fabbricazione, SULUGOOD si riserva il diritto di offrire gratuitamente la riparazione, la sostituzione di parti o prodotti oppure altre soluzioni ragionevoli.
• Prodotti fuori produzione: Se il prodotto coperto da garanzia è fuori produzione, forniremo un prodotto sostitutivo che corrisponda il più possibile alle specifiche originali. Per gli ordini composti da più articoli, il servizio di garanzia si applica solo all'articolo difettoso e faremo ogni sforzo per rispettare le specifiche del prodotto originale.
• Limitazioni di responsabilità: La presente garanzia sostituisce tutti gli altri impegni di garanzia scritti o verbali. SULUGOOD non sarà responsabile per danni incidentali o consequenziali derivanti da difetti del prodotto o violazioni della presente garanzia (questa limitazione potrebbe non essere applicabile in tutti gli Stati a causa dei diversi requisiti legali).
• Diritti legali: La presente garanzia vi conferisce specifici diritti legali e potreste avere ulteriori diritti ai sensi delle leggi del vostro Stato.

10. Risoluzione delle controversie

Raccomandiamo di risolvere i problemi comunicando direttamente con il nostro servizio clienti. La presentazione di una contestazione potrebbe comportare tempi di elaborazione più lunghi (le banche potrebbero trattenere i fondi fino a 90 giorni) mentre comunichiamo con voi.
Il nostro team di assistenza risponderà alle vostre richieste entro 2 giorni lavorativi e si impegnerà a trovare una soluzione reciprocamente soddisfacente.