Tutte le condizioni qui riportate si applicano esclusivamente al sito ufficiale di SULUGOOD (www.sulugood.com) e non si applicano agli ordini effettuati tramite altre piattaforme o rivenditori autorizzati. Consultare le regole del servizio post-vendita e le politiche di protezione delle rispettive piattaforme.

1. Condizioni generali

Adottiamo standard rigorosi per la lavorazione e la qualità dei prodotti e ci impegniamo a fornire ai clienti soluzioni personalizzate di alta qualità. In caso di problemi, contattare prima il nostro servizio clienti (support@sulugood.com) per trovare una soluzione anziché aprire direttamente una contestazione: gestiremo la richiesta in modo efficiente.
I prodotti personalizzati vengono realizzati in base alle dimensioni e alle specifiche fornite. Consigliamo di ordinare dei campioni per verificare la consistenza del tessuto, il colore e il grado di oscuramento della luce prima di effettuare un ordine personalizzato. Leggere attentamente le guide alla misurazione e all'installazione per evitare errori di misurazione.
Tutti gli ordini completati sul sito ufficiale di SULUGOOD (www.sulugood.com) (esclusi i campioni) includono per impostazione predefinita una garanzia limitata gratuita di 1 anno (dettagli nella Sezione 9). La garanzia è riservata all'acquirente originale e non è trasferibile.

2. Resi e sostituzioni idonei

È possibile richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione se l'ordine soddisfa una delle seguenti condizioni:

• Difetti di fabbricazione: prodotti con problemi relativi ai materiali o alla lavorazione, oppure che non funzionano correttamente (entro 30 giorni è possibile scegliere tra rimborso, sostituzione o richiesta diretta del servizio di garanzia).
• Non utilizzati e non aperti: prodotti non aperti, non installati e privi di segni d'uso, con l'imballaggio originale intatto. Il cliente dovrà sostenere i costi di spedizione per la restituzione (i prodotti personalizzati non possono essere rivenduti).
• Danneggiati durante il trasporto: prodotti danneggiati durante la consegna (come prova sono necessarie foto dell'imballaggio e degli articoli danneggiati).
• Errata evasione dell'ordine: prodotti che non corrispondono ai dettagli dell'ordine (ad esempio, taglia, colore o stile).

Nota: Per le condizioni da 2 a 4 sopra indicate, diamo priorità alla sostituzione gratuita (per i prodotti conformi alle specifiche dell'ordine originale). Se anche il prodotto sostitutivo presenta problemi, è possibile richiedere un rimborso completo e copriremo tutti i costi di spedizione di andata e ritorno.

3. Articoli non restituibili

Non si accettano restituzioni o rimborsi nelle seguenti circostanze. Ti ringraziamo per la comprensione:

• Prodotti utilizzati, installati o modificati (i prodotti personalizzati sono realizzati secondo le tue specifiche esatte e non possono essere rivenduti).
• Differenze nelle dimensioni causate da misurazioni errate del cliente (seguiamo rigorosamente le dimensioni da te fornite).
• Motivi non legati alla qualità: ripensamento, insoddisfazione per il colore o il peso, ordine errato effettuato accidentalmente, insoddisfazione soggettiva per l'effetto oscurante, ecc. (esclusi i prodotti inutilizzati e non aperti).
• Variazioni delle dimensioni entro la tolleranza del settore: ±1 pollice (circa 2,54 cm) è considerato accettabile.
• Ritardi nella spedizione inferiori a 5 giorni lavorativi oltre l'intervallo di consegna stimato.
• Differenze di colore: lievi differenze cromatiche causate dalle impostazioni del monitor, dall'illuminazione o dalle variazioni del lotto di tessuto (sono ammesse variazioni ragionevoli tra i campioni e i prodotti finiti).

4. Termine per la richiesta di restituzione

Tutte le richieste di restituzione o sostituzione devono essere inviate entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Le richieste inviate dopo questo periodo saranno considerate come accettazione del prodotto e non verranno ulteriormente elaborate. Ispeziona tempestivamente l'aspetto, le dimensioni e il funzionamento del prodotto al momento della ricezione.

5. Procedura di restituzione/sostituzione

1. Invio della richiesta: invia un'e-mail a support@sulugood.com indicando il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e foto nitide del prodotto e dell'imballaggio (come prova).
2. Verifica e conferma: risponderemo con l'esito della verifica entro 2 giorni lavorativi, informandoti se la tua richiesta soddisfa i criteri per la restituzione o la sostituzione.
3. Restituzione del prodotto:
   
   Dopo l'approvazione, ti forniremo un indirizzo autorizzato per la restituzione (non spedire direttamente al magazzino abituale).
   Conserva tutti gli imballaggi originali (interni ed esterni) e utilizza un servizio di spedizione tracciabile. Dopo la spedizione, fornisci il numero di tracciamento al nostro team di assistenza.
   
   
4. Completamento della procedura:
   
   Sostituzione: dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, organizzeremo la spedizione di un prodotto sostitutivo entro 10 giorni lavorativi (inclusi i tempi di produzione, escluse le principali festività).
   Rimborso: dopo aver verificato l'idoneità, avvieremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. I fondi verranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale entro 3-7 giorni lavorativi (i tempi di elaborazione possono variare in base alla piattaforma di pagamento o alla banca).

6. Condizioni relative ai costi di spedizione

• Responsabilità del cliente: costi di spedizione per i resi di prodotti «non utilizzati e non aperti» o per resi non correlati a problemi di qualità.
• Nostra responsabilità: costi di spedizione di andata e ritorno per i resi o le sostituzioni dovuti a difetti di fabbricazione, danni durante il trasporto o errori nell'evasione dell'ordine.

7. Condizioni di rimborso

• L'importo del rimborso corrisponde al prezzo effettivo di acquisto del prodotto (escluse le spese di spedizione originali, salvo che il reso sia dovuto a un problema di qualità).
• I rimborsi verranno accreditati esclusivamente sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione della banca sono soggetti alle politiche della piattaforma di pagamento o della banca.

8. Note speciali

• Modifiche all'ordine: non sono consentite modifiche a dimensioni, colore, stile o altre specifiche una volta iniziata la produzione. Verificare attentamente i dettagli dell'ordine prima di inviarlo.
• Pacchi smarriti: se il pacco viene smarrito durante il trasporto, forniremo assistenza per il tracciamento. Se non è possibile recuperarlo, rispediremo l'ordine (non sono disponibili rimborsi per i pacchi smarriti).
• Protezione del prezzo e sconti: non viene offerta alcuna protezione del prezzo per gli ordini già effettuati. Non sono consentiti rimborsi per differenze di prezzo dovute a sconti successivi.

9. Garanzia limitata gratuita di 1 anno (esclusi i campioni)

(1) Informazioni di base sulla garanzia

• Copertura della garanzia: riservata esclusivamente all'acquirente originale, non trasferibile e applicabile solo ai prodotti acquistati sul sito web ufficiale di SULUGOOD (www.sulugood.com).
• Periodo di garanzia: 1 anno dalla data di spedizione indicata nei registri logistici.
• Documentazione richiesta: per richiedere il servizio di garanzia, è necessario fornire una prova d'acquisto (ricevuta, fattura o registrazione del pagamento) e foto/video chiari che dimostrino il problema del prodotto.

(2) Copertura della garanzia

A condizione che il prodotto sia installato rigorosamente secondo le istruzioni di installazione e utilizzato per normali scopi residenziali, la garanzia copre i seguenti problemi entro 1 anno:

• Accessori: sostituzione gratuita di staffe, clip di sicurezza, corde di azionamento, cerniere lampo, ecc.
• Tessuti e pannelli per tende: strappi o difetti di qualità del tessuto, distacco del tessuto o dei pannelli, deformazione o rottura dei pannelli, ecc. (riparazione gratuita o sostituzione dell'intero prodotto).
• Componenti meccanici interni: malfunzionamenti come mancato sollevamento o abbassamento oppure perdita di tensione (riparazione gratuita o sostituzione dell'intero prodotto).

(3) Esclusioni dalla garanzia

• Variazioni naturali nella consistenza, nella trama o nel colore dei materiali naturali; lievi deformazioni dei prodotti in legno.
• Danni causati da installazione, utilizzo o pulizia impropri.
• Normale usura, scolorimento o invecchiamento dovuti all'uso prolungato.
• Danni causati da calore eccessivo, luce solare diretta, umidità, bambini, animali domestici o parassiti.
• Prodotti modificati o alterati in qualsiasi modo.

(4) Termini del servizio di garanzia

• Opzioni di risoluzione: dopo aver confermato un difetto di fabbricazione, SULUGOOD si riserva il diritto di offrire gratuitamente la riparazione, la sostituzione di parti o prodotti oppure altre soluzioni ragionevoli.
• Prodotti fuori produzione: se il prodotto coperto da garanzia è fuori produzione, forniremo un prodotto sostitutivo che corrisponda il più possibile alle specifiche originali. Per gli ordini composti da più articoli, il servizio di garanzia si applica solo all'articolo difettoso e faremo tutto il possibile per rispettare le specifiche del prodotto originale.
• Limitazioni di responsabilità: questa garanzia sostituisce tutti gli altri impegni di garanzia scritti o verbali. SULUGOOD non sarà responsabile per danni incidentali o consequenziali derivanti da difetti del prodotto o violazioni della presente garanzia (questa limitazione potrebbe non essere applicabile in tutti gli Stati a causa dei diversi requisiti legali).
• Diritti garantiti dalla legge: questa garanzia vi conferisce specifici diritti legali e potreste avere ulteriori diritti ai sensi delle leggi del vostro Stato.

10. Risoluzione delle contestazioni

Raccomandiamo di risolvere i problemi comunicando direttamente con il nostro servizio clienti. Presentare una contestazione può comportare tempi di elaborazione più lunghi (le banche possono trattenere i fondi fino a 90 giorni) mentre comunichiamo con voi.
Il nostro team di assistenza risponderà alle vostre richieste entro 2 giorni lavorativi e si impegnerà a raggiungere una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.