Toutes les conditions générales s'appliquent uniquement au site officiel de SULUGOOD (www.sulugood.com) et ne sont pas applicables aux commandes passées via d'autres plateformes ou revendeurs agréés. Veuillez vous référer aux règles de service après-vente et aux politiques de protection des plateformes respectives.

1. Conditions générales

Nous maintenons des normes strictes en matière de fabrication et de qualité des produits, et nous nous engageons à fournir à nos clients des solutions personnalisées de haute qualité. Pour tout problème, veuillez d'abord contacter notre service client (support@sulugood.com) pour une résolution plutôt que de déposer directement un litige – nous traiterons votre demande efficacement.
Les produits personnalisés sont fabriqués selon les dimensions et les spécifications que vous avez fournies. Nous recommandons de commander des échantillons pour vérifier la texture du tissu, la couleur et l'effet occultant avant de passer une commande personnalisée. Veuillez lire attentivement les guides de mesure et d'installation pour éviter les erreurs de mesure.
Toutes les commandes effectuées sur le site officiel de SULUGOOD (www.sulugood.com) (à l'exclusion des échantillons) sont assorties d'une garantie limitée gratuite d'un an (détails à la section 9) par défaut. Cette garantie est exclusive à l'acheteur original et n'est pas transférable.

2. Retours/Échanges éligibles

Vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange si votre commande remplit l'une des conditions suivantes :

• Non utilisé et non ouvert : Produits non ouverts, non installés et sans traces d'utilisation, avec emballage d'origine intact. Le client prendra en charge les frais d'expédition de retour pour de tels retours (les produits personnalisés ne peuvent pas être revendus).
• Défauts de fabrication : Produits présentant des problèmes de matériel/fabrication ou ne fonctionnant pas correctement (dans les 30 jours, vous pouvez choisir un remboursement, un échange ou directement demander le service de garantie).
• Endommagé pendant le transport : Produits endommagés lors de la livraison (des photos de l'emballage et des articles endommagés sont requises comme preuve).
• Exécution de commande incorrecte : Produits qui ne correspondent pas aux détails de la commande (par exemple, taille, couleur, style).

Remarque : Pour les conditions 2 à 4 ci-dessus, nous privilégions l'échange gratuit (pour les produits correspondant aux spécifications de la commande originale). Si le remplacement présente toujours des problèmes, vous pouvez opter pour un remboursement intégral, et nous couvrirons tous les frais d'expédition aller-retour.

3. Articles non retournables

Les retours/remboursements ne sont pas acceptés dans les circonstances suivantes. Nous apprécions votre compréhension :

• Produits qui ont été utilisés, installés ou modifiés (les produits personnalisés sont fabriqués selon vos exigences exactes et ne peuvent pas être revendus).
• Écarts de taille causés par des mesures incorrectes du client (nous suivons strictement les dimensions que vous avez fournies).
• Raisons non liées à la qualité : Changement d'avis, dégoût de la couleur/du poids, commande accidentellement erronée, insatisfaction subjective concernant l'effet occultant, etc. (à l'exclusion des produits non utilisés/non ouverts).
• Variations de taille dans la tolérance industrielle : ±1 pouce (environ 2,54 cm) est considéré comme acceptable.
• Retards d'expédition de moins de 5 jours ouvrables au-delà de la fenêtre de livraison estimée.
• Divergences de couleur : Légères différences de couleur causées par les réglages de l'écran, l'éclairage ou les variations de lot de tissu (des écarts raisonnables entre les échantillons et les produits finis sont autorisés).

4. Délai de demande de retour

Toutes les demandes de retour/échange doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Les demandes soumises après cette période seront considérées comme une acceptation du produit, et aucun traitement ultérieur ne sera fourni. Veuillez inspecter rapidement l'apparence, la taille et la fonctionnalité du produit dès réception.

5. Processus de retour/échange

1. Soumettre une demande : Envoyez un e-mail à support@sulugood.com avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos claires du produit et de l'emballage (comme preuve).
2. Examen et confirmation : Nous vous répondrons avec le résultat de l'examen dans les 2 jours ouvrables, vous informant si votre demande répond aux critères de retour/échange.
3. Retour du produit :
   
   Après approbation, nous vous fournirons une adresse de retour autorisée (ne pas expédier directement à l'entrepôt régulier).
   Veuillez conserver tous les emballages d'origine (intérieur et extérieur) et utiliser un service d'expédition avec suivi. Fournissez le numéro de suivi à notre équipe de support après l'expédition.
   
   
4. Achèvement du traitement :
   
   Échange : Après réception et inspection du produit retourné, nous organiserons l'expédition d'un remplacement dans les 10 jours ouvrables (y compris le temps de production, à l'exclusion des jours fériés majeurs).
   Remboursement : Après vérification de l'éligibilité, nous initierons le remboursement dans les 3-5 jours ouvrables. Les fonds seront recrédités sur votre mode de paiement original dans les 3-7 jours ouvrables (le temps de traitement peut varier selon la plateforme de paiement/la banque).

6. Conditions des frais d'expédition

• Responsabilité du client : Frais d'expédition pour les retours de produits "non utilisés et non ouverts" ou les retours non liés à la qualité.
• Notre responsabilité : Frais d'expédition aller-retour pour les retours/échanges dus à des défauts de fabrication, des dommages de transport ou une exécution de commande incorrecte.

7. Conditions de remboursement

• Le montant du remboursement est égal au prix d'achat réel du produit (à l'exclusion des frais d'expédition originaux, sauf si le retour est dû à un problème de qualité).
• Les remboursements ne seront crédités que sur le mode de paiement original. Les délais de traitement bancaire sont soumis aux politiques de votre plateforme de paiement/banque.

8. Notes spéciales

• Modifications de commande : Aucune modification de taille, de couleur, de style ou d'autres spécifications n'est autorisée une fois la production commencée. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la soumettre.
• Colis perdus : Si votre colis est perdu en transit, nous vous aiderons au suivi. Si le colis ne peut pas être récupéré, nous réexpédierons la commande (les remboursements ne sont pas disponibles pour les colis perdus).
• Protection des prix et réductions : Aucune protection des prix n'est offerte pour les commandes déjà passées. Les remboursements pour les différences de prix dues à des réductions ultérieures ne sont pas autorisés.

9. Garantie limitée gratuite d'un an (à l'exclusion des échantillons)

(1) Informations de base sur la garantie

• Couverture de la garantie : Exclusive à l'acheteur original, non transférable, et applicable uniquement aux produits achetés sur le site officiel de SULUGOOD (www.sulugood.com).
• Période de garantie : 1 an à compter de la date d'expédition telle qu'indiquée dans le relevé logistique.
• Documents requis : Pour bénéficier du service de garantie, vous devez fournir une preuve d'achat (reçu, facture ou relevé de paiement) et des photos/vidéos claires démontrant le problème du produit.

(2) Couverture de la garantie

À condition que le produit soit installé strictement selon les instructions d'installation et utilisé à des fins résidentielles normales, la garantie couvre les problèmes suivants dans un délai d'un an :

• Accessoires : Remplacement gratuit des supports, clips de sécurité, cordons d'actionnement, fermetures éclair, etc.
• Panneaux de tissu et de rideau : Déchirures/défauts de qualité du tissu, détachement du tissu/panneau, déformation/rupture du panneau, etc. (réparation gratuite ou remplacement de l'ensemble du produit).
• Composants mécaniques internes : Dysfonctionnements tels que l'impossibilité de lever/abaisser ou la perte de tension (réparation gratuite ou remplacement de l'ensemble du produit).

(3) Non-couverture de la garantie

• Variations naturelles de texture, de tissage ou de couleur des matériaux naturels ; légère déformation des produits en bois.
• Dommages causés par une installation, un fonctionnement ou un nettoyage inappropriés.
• Usure normale, décoloration ou vieillissement dus à une utilisation à long terme.
• Dommages causés par une chaleur excessive, la lumière directe du soleil, l'humidité, les enfants, les animaux domestiques ou les parasites.
• Produits qui ont été modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.

(4) Conditions du service de garantie

• Options de résolution : Après confirmation d'un défaut de fabrication, SULUGOOD se réserve le droit de fournir une réparation gratuite, le remplacement de pièces/produits ou d'autres solutions raisonnables.
• Produits abandonnés : Si le produit sous garantie est abandonné, nous fournirons un produit de remplacement qui correspond étroitement aux spécifications originales. Pour les commandes multi-articles, le service de garantie ne s'applique qu'à l'article défectueux, et nous ferons tout notre possible pour faire correspondre les spécifications du produit original.
• Limitations de responsabilité : Cette garantie remplace toutes les autres garanties écrites ou verbales. SULUGOOD ne sera pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs découlant des défauts du produit ou des violations de cette garantie (cette limitation peut ne pas s'appliquer dans tous les États en raison de différentes exigences légales).
• Droits statutaires : Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu des lois de votre État.

10. Résolution des litiges

Nous vous recommandons de résoudre les problèmes par une communication directe avec notre service client. Déposer un litige peut entraîner des délais de traitement prolongés (les banques peuvent retenir les fonds pendant un maximum de 90 jours) pendant que nous communiquons avec vous.
Notre équipe de support répondra à vos demandes dans les 2 jours ouvrables et s'efforcera de parvenir à une résolution mutuellement satisfaisante.